襄陽空運-機場航空物流服務與營銷
瀏覽次數(shù)：4292 日期：2021-05-09
上海航空物流有限公司是一家集公路運輸、航空貨運代理、城際配送于一體的跨區(qū)域、網(wǎng)絡型、信息化、并具有供應鏈管理能力的綜合型物流企業(yè)。
后捷物流旗下?lián)碛?家全資子公司，530多家營業(yè)網(wǎng)點，員工近10000余人，擁有和整合各種運輸車輛3000多臺，上海航空物流設備6000多套，倉庫、分撥場地60萬多平方米，日吞吐能力20000余噸。公司與國內外60多萬家企業(yè)建立合作關系，網(wǎng)絡覆蓋全國二級以上城市248個、三級以上城市725個，在全國50多個大中城市開通專、快線長途零擔與整車業(yè)務，并在珠江三角洲與長江三角洲區(qū)域內開展城際配送業(yè)務。
后捷物流擁有自主知識產權的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備運輸管理、車輛管理、客戶信息交互平臺、在線跟蹤等功能，實現(xiàn)了自動配載、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數(shù)據(jù)雙向實時更新與交換，滿足了全天24小時不間斷信息提供服務。運用PDA條碼掃描技術對所有進出港貨物進行電子數(shù)據(jù)管理，關聯(lián)GPS全球定位系統(tǒng)對運輸車輛進行24小時全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領物流行業(yè)信息化進程
上海航空物流服務的本質是以系統(tǒng)化的理念將運輸、倉儲、裝卸搬運、流通、加工、配送和信息分析等功能環(huán)節(jié)集成整合,一體化運作,提高流通的效率與效益,從而有效降低服務總成本,增強產品和需方企業(yè)的競爭力。 從滿足客戶的需求角度看,物流服務包括: (1)有顧客需要的商品(保證有貨)。 (2)可以在顧客需要的時間內送達(保證送到)。 (3)達到顧客要求的質量(保證質量) 物流服務包含基本物流服務和增值服務，基本物流服務指物流企業(yè)根據(jù)實際需要，提供運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工和物流信息處理等基本物流服務。增值服務是指在提供基本服務的基礎上滿足顧客的更多期望，為客戶提供更多的利益和不用于其他企業(yè)的優(yōu)質服務。例如增加便利性的服務、加快反應速度的服務、降低成本的服務和延伸服務。 二、物流服務營銷的概念
上海航空物流-物流服務營銷，是物流企業(yè)以市場需要為核心，通過采取整體物流營銷行為，以提供物流產品和服務來滿足客戶的需要和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標的過程。物流服務營銷的特點有服務的質量是由可惡的感受決定的、營銷對象廣泛，市場差異大、營銷的服務能力強和營銷的產品是服務。
三、物流服務營銷理論
1、4Ps營銷理論
美國營銷學學者杰羅姆·麥卡錫教授在20世紀的60年代提出“產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）”4大營銷組合策略即為4Ps營銷理論。產品主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務的集合, 包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務和保證等因素。價格主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產品所追求的經(jīng)濟回報。分銷主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制, 它代表企業(yè)為使其產品進入和達到目標市場所組織, 實施的各種活動, 包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?。促銷是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。
2、7Ps營銷理論
4Ps營銷理論主要應用于產品營銷，物流服務作為服務的一種，與具有無形性、不可分性、易變性和不可儲存性的特點，在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”得出的理論，三個“服務性的P”即：人（ People ）、過程（ Process）、有形展示（Physical evidence）。 人員（People）： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。 過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關鍵要素。 有形展示（Physical evidence）： 包括環(huán)境、便利工具和有效引導?？山忉尀樯唐放c服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客。有形展示的重要性在于顧客能從中得到可觸及的線索，去體驗你所提供的服務質量。因此，最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務。